Garantia

Na Savino Joias, nos orgulhamos da qualidade e durabilidade de nossas peças em prata 925, e oferecemos garantias especiais para assegurar a satisfação e confiança de nossos clientes. Confira abaixo nossas políticas de garantia:

1. Garantia de 90 Dias Contra Defeitos de Fabricação

Conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), todas as nossas joias possuem uma garantia de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para defeitos de fabricação.

O que cobre essa garantia:
  • Defeitos no acabamento da joia.

  • Problemas com fechos, travas ou outras partes funcionais da peça.

  • Falhas na montagem ou soldagem de componentes.
O que não está coberto:
  • Danos causados por uso indevido, quedas, arranhões ou contato com produtos químicos.

  • Desgaste natural do produto decorrente do uso contínuo.

  • Se for constatado um defeito de fabricação durante esse período, entre em contato conosco através do e-mail contato@savinojoias.com.br para orientações sobre a troca ou reparo do produto.
2. Garantia Vitalícia sobre o Teor do Metal

Além da garantia contra defeitos de fabricação, oferecemos garantia vitalícia quanto ao teor do metal nas nossas joias em prata 925.

Isso significa que garantimos que o teor da prata (92,5% de pureza) permanecerá inalterado ao longo do tempo. Ou seja, a composição da joia nunca mudará, preservando o valor do material.

O que cobre essa garantia:
  • Certificação permanente do teor de prata 925, garantindo que a prata usada na confecção de nossas joias nunca perderá sua pureza ou valor.
O que não está coberto:
  • Alterações superficiais como escurecimento (oxidação), que é um processo natural da prata e pode ser tratado com a limpeza adequada.

  • Danos físicos à joia decorrentes de uso indevido, acidentes ou modificações realizadas por terceiros.
3. Como Acionar a Garantia

Se você identificar algum problema coberto por nossas garantias, siga os seguintes passos:

Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail (contato@savinojoias.com.br) informando o número do seu pedido, fotos ou vídeos que demonstrem o problema, e uma descrição detalhada do defeito encontrado.

Nossa equipe de atendimento irá avaliar o caso e fornecer todas as instruções necessárias para o envio da peça, caso seja necessário.

Após recebermos a joia, realizaremos uma análise para verificar o defeito. Se o problema for constatado como defeito de fabricação ou falha no teor do metal, realizaremos a troca sem custo adicional para o cliente.

4. Informações importantes
O prazo de envio para análise e troca de joias com defeito de fabricação será informado após o contato com nossa equipe.

Joias que apresentarem problemas fora das coberturas mencionadas ou que ultrapassarem o prazo de 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação não serão cobertas pela nossa garantia.