Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Savino Joias, nossa prioridade é garantir a satisfação e confiança de nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos e segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Leia com atenção os termos abaixo para entender como proceder em casos de trocas ou devoluções de suas joias em prata 925.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como na internet), você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Durante esse período, você pode solicitar a devolução do produto e receber o reembolso integral do valor pago.

Condições para a Devolução:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e certificado de garantia (se aplicável).

  • A solicitação de devolução deve ser feita através do WhatsApp ou e-mail contato@savinojoias.com.br dentro do prazo de 7 dias.

  • Após o contato, forneceremos as instruções para o envio da joia de volta ao nosso escritório.

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, a restituição do valor pago será efetuada no prazo de até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra.

2. Troca de Produtos com Defeito

Em caso de produto com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca da joia no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para produtos duráveis.

Condições para a Troca:

  • O defeito não pode ser decorrente de mau uso, impacto ou desgaste natural do produto.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e documentos fornecidos (certificado de garantia).

  • O pedido de troca deve ser feito pelo e-mail contato@savinojoias.com.br ou nosso WhatsApp, onde serão fornecidas as instruções para a devolução.

Avaliação de Defeitos:

A joia devolvida passará por uma avaliação técnica para confirmar o defeito relatado.

Caso o defeito seja constatado, a troca será efetuada por um produto idêntico ou, na falta de estoque, você poderá optar por um vale-compra ou pelo reembolso integral do valor pago.

Se o defeito não for constatado, a joia será reenviada ao cliente com os custos de frete a cargo do cliente.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar a joia por outro tamanho ou modelo, a Savino Joias permite a troca dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Condições para a Troca:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado dos acessórios e certificado de garantia. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
  • Os custos de envio da 1ª troca por tamanho ou modelo serão uma cortesia da Savino Joias. Demais trocas ficarão por conta do cliente.

4. Envio dos Produtos para Troca ou Devolução

Para devolver ou trocar um produto, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail (contato@savinojoias.com.br) com os seguintes dados:

Nome completo:
Número do pedido:
Motivo da troca ou devolução:
Fotos ou videos do produto:

Após recebermos o seu contato, nossa equipe irá orientá-lo sobre o procedimento de devolução.

5. Considerações Gerais

As joias em prata 925 da Savino são enviadas com rigoroso controle de qualidade. No entanto, danos causados por desgaste natural, mau uso ou conservação inadequada não são cobertos pela política de troca ou devolução.

Todas as devoluções e trocas devem ser feitas mediante prévia comunicação e autorização por nossa equipe de atendimento.

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para lhe atender!